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乐虎国际艾媒咨询 2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告|迷你裙美女警官|

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  家居售后服务是指生产企业ღ★★、经销商把家居产品或服务销售给消费者之后为其提供的产品介绍ღ★★、送货乐虎国际ღ★★、安装ღ★★、调试ღ★★、维修ღ★★、技术培训等一系列服务ღ★★。互联网家居售后服务通常包括安装ღ★★、维修ღ★★、清洗保洁ღ★★、拆卸ღ★★、搬运等类型ღ★★。家具一般为大件耐用品ღ★★,更换较麻烦ღ★★,消费者在选购时较为慎重ღ★★,售后服务是质量管理和产品销售中的重要环节ღ★★,售后服务质量高利于家居行业的纵深发展ღ★★。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示ღ★★,2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势ღ★★,2022年已达5066.2亿美元ღ★★,预计2025年达5546.6亿美元ღ★★,全球增长态势平稳ღ★★。家居产品销售方式及渠道多样ღ★★,售后服务的需求也相应增加ღ★★。随着居民消费升级ღ★★,绿色化ღ★★、智慧化ღ★★、定制化等逐渐成为家居消费新趋势ღ★★,家居行业将向新零售ღ★★、新营销迷你裙美女警官ღ★★、新服务方向发展ღ★★,售后服务市场大有可为ღ★★。

  2023年始ღ★★,中国高度重视扩内需ღ★★、促消费工作ღ★★,家居消费涉及领域多ღ★★、上下游链条长ღ★★、规模体量大ღ★★,采取针对性措施加以提振ღ★★,带动居民消费增长和经济恢复ღ★★。2023年7月ღ★★,商务部等13部门联合印发《关于促进家居消费若干措施的通知》ღ★★,鼓励企业打造线上家居服务平台ღ★★,促进“互联网+家装”“互联网+二手家居”迷你裙美女警官ღ★★、家电家具租赁等新业态ღ★★、新模式健康有序发展ღ★★。

  中国数据供给能力不断提升ღ★★,数字技术与实体经济日益融合深化ღ★★,新业态ღ★★、新模式不断涌现ღ★★,为家居售后服务提供更多可能性ღ★★。数据显示ღ★★,2017-2022年中国数据产量逐年递增ღ★★,2022年已达8.1ZBღ★★,占全球数据产量的10.5%ღ★★,位居世界第二ღ★★;2017-2022年中国数字经济规模稳步增长ღ★★,其中2022年达50.2万亿元ღ★★,占GDP比重为41.5%ღ★★。借助数字经济快速发展ღ★★,中国家居厂商可通过互联网平台进行高效派单ღ★★,跨区域解决家具安装等售后服务问题ღ★★,实现降本增效ღ★★,提升售后服务的效率和便捷性ღ★★,满足消费者更高层次需求ღ★★。

  随着互联网和数字科技不断向家居领域渗透ღ★★,售后服务模式也随之改变ღ★★,消费者对个性化ღ★★、便捷化的服务需求不断增长ღ★★,专业的互联网家居售后服务平台涌现ღ★★,其在管控体系ღ★★、品牌影响力ღ★★、效率业务规模和技术等方面更具优势ღ★★。互联网家居售后服务平台主要有抽佣模式和差价模式ღ★★,前者是平台作为中介ღ★★,抽取一定比例的服务费ღ★★,后者是平台分别向消费者和师傅报价ღ★★,从中赚取差价ღ★★。

  经济低迷的大环境下ღ★★,资本更关注品牌的长期价值及未来增长空间ღ★★。从投资领域看ღ★★,智能家居市场活跃度高ღ★★,资本愿意投资稳妥且有增长潜力的板块ღ★★,满足消费新需求的绿色化ღ★★、智能化ღ★★、适老化将成促进家居消费的发力点ღ★★。新生活场景下新需求正在诞生ღ★★,传统家居卖场日渐式微ღ★★,新业态ღ★★、新零售方式更受资本青睐ღ★★。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示ღ★★,消费者在体验家居售后服务时遇到的主要问题在于服务水平ღ★★、价格ღ★★、人员资质ღ★★、渠道ღ★★、服务与宣传等ღ★★;99.2%消费者对于互联网家居服务平台推出定制化服务具有极高的尝试意愿ღ★★。在竞争激烈的家居业中ღ★★,品质是核心竞争力ღ★★,企业应针对痛点制定对应解决方案ღ★★,提升消费者体验ღ★★。家居市场需求日趋个性化ღ★★,以往标准化家具服务类别无法满足消费者诉求ღ★★,家居服务平台可定制小众化ღ★★、个性化产品服务ღ★★,以在市场上获得差异化竞争优势ღ★★。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示ღ★★,在互联网家居服务平台下单的家具品类中ღ★★,沙发类ღ★★、办公类ღ★★、柜类占比较高ღ★★,家居大件服务需求多ღ★★;超六成消费者在互联网家居服务平台下单是因为其效率高ღ★★。根据互联网购买趋势ღ★★,家居企业可选择互联网家居服务平台提供优质服务ღ★★,通过平台影响力帮助其引流拓客ღ★★,树立良好品牌口碑ღ★★;互联网家居服务平台也应从产品介绍ღ★★、结算方式ღ★★、物流配送等各个环节进行管控ღ★★,实现供需关系的精准匹配ღ★★,提高社会资源的流通效率ღ★★,为消费者提供确定性服务ღ★★。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示ღ★★,消费者对互联网家居售后服务平台满意度平均分均在4.0以上ღ★★,大体持满意态度ღ★★,但在价格ღ★★、安全等方面仍有提升空间ღ★★。对于行业痛点及难点ღ★★,互联网家居售后服务平台可以通过提升产品品质和附加值ღ★★、拓宽销售渠道ღ★★、关注顾客反馈等多个方面进行改进ღ★★。未来ღ★★,家居行业将在绿色家居ღ★★、适老化改造ღ★★、智能家居等方面推动出台更多行业标准ღ★★,构建“大家居”生态ღ★★,提升消费者触达的便利性ღ★★。相关行业标准同样推动互联网家居售后服务的发展ღ★★,使平台将往标准化ღ★★、规范化ღ★★、数智化方向发展ღ★★。

  在Amazon home services的运作方式中ღ★★,亚马逊为客户和服务提供商的中间人ღ★★,客户通过亚马逊这一网络平台购买服务ღ★★,提供商在接收订单后上门服务ღ★★,后由亚马逊提供售后服务ღ★★。服务商可在亚马逊网站上在线%ღ★★。服务可分成标准服务ღ★★、定制化服务与定期服务三类ღ★★,亚马逊统一从交易价格中抽取5%的佣金ღ★★,其中还存在不同比例的平台费用ღ★★,如标准服务是15%ღ★★,定制化服务是19%迷你裙美女警官ღ★★,定期服务为5%ღ★★。

  作为家居售后服务平台ღ★★,万师傅通过大数据ღ★★、智能算法与AI技术ღ★★,提供全国范围内的配送ღ★★、安装ღ★★、维修ღ★★、清洗ღ★★、疏通等家居服务ღ★★,为家居电商ღ★★、实体门店ღ★★、物流等企业用户提供一站式售后服务解决方案ღ★★,为家庭及个人用户提供便民服务ღ★★,为师傅群体提供就业机会和保障ღ★★。万师傅持续构建家居家具商家的全国售后服务能力ღ★★,截至2023年4月ღ★★,平台注册师傅已超250万ღ★★,服务范围覆盖全国99%地区ღ★★,服务超过100万企业用户及2400万个人家庭用户ღ★★,累计服务超1亿次乐虎国际ღ★★。

  在互联网模式改造之下ღ★★,万师傅针对不同用户采取不同的服务模式ღ★★,实现供需双方的精准对接与高效匹配ღ★★。从下单ღ★★、接单ღ★★、上门服务到交易反馈ღ★★,服务流程的每一个节点都实时可见ღ★★,万师傅通过智能运营系统不断促进交易线上化ღ★★、数字化及平台标准化ღ★★,使其在满足用户需求的同时拓展收益ღ★★。2023年8月1日ღ★★,万师傅参编的国内首个《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准出台ღ★★。作为家居服务行业的龙头ღ★★,万师傅不断进行行业标准化建设ღ★★,推动家居服务行业健康有序发展ღ★★。

  万师傅建立标准化服务流程ღ★★,服务类目覆盖全家居品类ღ★★,在全国布局城市覆盖率达99%ღ★★。万师傅对入驻师傅有严格的审核标准乐虎国际ღ★★,为师傅开展定期培训ღ★★,建立淘汰机制ღ★★,在配送ღ★★、安装ღ★★、维修ღ★★、清洁ღ★★、疏通ღ★★、拆旧ღ★★、家装等领域均有大量的专业师傅ღ★★。万师傅为国家高新技术企业迷你裙美女警官ღ★★,通过知识产权管理体系认证ღ★★,目前已拥有超82项软件著作权和多项专利ღ★★。基于平台的技术资源乐虎国际ღ★★,实现智能推单ღ★★、实时监测ღ★★,为用户提供坚实的服务保障ღ★★。

  奇兵到家是广西阿泰信息科技有限公司旗下从事全国家居售后服务的互联网平台ღ★★,为家居电商解决“最后一公里”的配送ღ★★、安装和维修等问题ღ★★。其业务范围覆盖全国600多个城市近3000个县区40000多个乡镇ღ★★,服务商家企业120多万家ღ★★,服务家庭1500多万个ღ★★,平台及师傅好评率达99.55%ღ★★,为商家节省售后运营45%的成本ღ★★。奇兵到家平台模式的核心优势是解决急单ღ★★、偏远单ღ★★,拥有完善的服务体系ღ★★、严格的师傅准入制度和培训管理机制ღ★★。

  奇兵到家主要为客户提供安装ღ★★、维修ღ★★、测量ღ★★、配送ღ★★、拆卸ღ★★、返货六项服务ღ★★,服务类目覆盖全家居品类ღ★★,包括家居ღ★★、卫浴ღ★★、灯具ღ★★、锁具ღ★★、墙纸等类目ღ★★。一口价下单ღ★★、报价下单和悬赏下单是奇兵到家客户下单的三种模式ღ★★,商家可根据自身需求在官网ღ★★、appღ★★、小程序ღ★★、公众号等多种渠道进行下单ღ★★,通过竞价的形式ღ★★,以对自己有利的价格获取服务ღ★★。奇兵到家拥有完善的售后服务体系ღ★★,平台通过线上整合全国家电安装与维修师傅资源ღ★★,解决商家与用户的家电安装和维修需求ღ★★,同时帮助师傅接单引流ღ★★,价格透明ღ★★,服务具有保障ღ★★。

  为缓解商家的售后压力和运营成本ღ★★,奇兵到家不断优化服务体系和创新技术ღ★★,打造场景化的客户服务解决方案ღ★★。奇兵到家拥有一站式托管售后服务ღ★★,打通客户需求ღ★★、履行交付ღ★★、回访运营等全流程服务脉络ღ★★,实现端到端的全过程可视化管理ღ★★。未来ღ★★,奇兵到家平台将不断向社交化ღ★★、智能化ღ★★、规范化ღ★★、标准化发展ღ★★,助力家居企业实现降本ღ★★、提效ღ★★、增益ღ★★。

  互联网家居售后服务典型平台主要为C端ღ★★、B端和师傅端提供服务ღ★★,各平台的核心服务基本覆盖安装ღ★★、维修ღ★★、配送等ღ★★。万师傅ღ★★、奇兵到家ღ★★、鲁班到家等平台售后服务体系相对完善ღ★★,平台核心竞争力大ღ★★。随着居民消费升级ღ★★,家居行业将向新零售ღ★★、新营销ღ★★、新服务方向发展ღ★★,促使互联网家居售后服务平台趋于精细化运营ღ★★,不断从提升服务品质ღ★★、拓宽销售渠道ღ★★、关注顾客反馈等多个方面进行改进ღ★★。从产品提质到服务升级ღ★★,家居服务行业面临全新蓝海ღ★★。

  近年来ღ★★,随着智能家居技术的不断发展ღ★★,家居行业数字化转型加快ღ★★,线上线下渠道深度融合ღ★★,售后服务也需不断改进ღ★★。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示ღ★★,消费者主要在短视频平台ღ★★、社交平台和电商平台了解互联网家居售后服务ღ★★。互联网的发展对于家居销售渠道产生重大影响ღ★★,家居售后服务平台需不断拓宽销售渠道ღ★★,利用电商ღ★★、社交媒体等网络工具强化品牌营销和商品推广ღ★★,并通过多元化合作开展“互联网+家居”业务ღ★★。

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